Svi smo mi potrošači. I oni koji stvaraju nove proizvode i oni koji ih prodaju ili kupuju, cela piramida vlasti i službenici koji je prate, privrednici i njihovi radnici, formalno i neformalno zaposleni, penzioneri i deca od osnovne škole pa nadalje.
Ali, kad iz svojih redovnih poslova uđemo u cipele potrošača, pitanje je koliko smo zadovoljni onim što se nudi i koliko zaštićeni kada naiđe problem. Postoje prakse koje nam smetaju kao i one koje bismo želeli da se rašire. Iako postoje zakoni, uredbe i razni pravilnici koji regulišu odnose između prodavaca i potrošača, ostvarivanje prava nije uvek lako i te poteškoće često postaju izvor nepoverenja. Ono se širi i prema kompanijama koje dosledno primenjuju normative, pa su zbog tuđe loše prakse prinuđene da dodatno jačaju vezu sa potrošačima, nekad i da promene svoj poslovni model.
Za većinu ovih problema pomoć i kupcima i proizvođačima ili trgovcima, može da pruži naš tim koji istražuje javno mnenje sa posebnim fokusom na zadovoljstvo potrošača. Kroz prikupljanje i analizu podataka možemo da identifikujemo ključne faktore koji utiču na korisničko iskustvo i da ukažemo na mogućnosti za unapređenje ponude.
Zadovoljstvo potrošača važan je pokazatelj kvaliteta proizvoda i usluga, ali i širi društveni signal o poverenju, očekivanjima i iskustvima građana. Taj skup utisaka moguće je izmeriti precizno i predstaviti preko ZAP indeksa – sveobuhvatnog pokazatelja koji se formira iz više kriterijuma.
Nudeći takve alate, Konzumer postaje most između potrošača i kompanija kojima omogućava da unaprede poslovanje, a donosiocima odluka da oblikuju tržište i normiraju ga tako da doprinese kvalitetnijem društvenom okruženju.