ZAP indeks je sveobuhvatan pokazatelj koji meri zadovoljstvo potrošača na osnovu različitih kriterijuma. Obuhvata kvalitet proizvoda i usluga, korisničku podršku ali i stepen poverenja u brendove i u institucije. Indeks omogućava da se uoče i prate trendovi i prepoznaju oblasti u kojima su promene najpotrebnije.
Naša istraživanja osim što su pretočena u informativne tekstove namenjene potrošačima, u detaljnijoj formi kompanijama omogućavaju da poboljšaju svoje poslovanje i uspostave kvalitetniju vezu sa kupcima. Takođe, donosiocima odluka u javnom sektoru i organizacijama koje se bave zaštitom potrošačkih prava daju nove, pouzdane argumente za kreiranje ekonomske politike. Cilj nam je da pružimo pouzdane i korisne podatke koji mogu doprineti odgovornijem pristupu prema potrošačima i dugoročnoj izgradnji poverenja na tržištu.